Meekijken
Wij gaan een dagdeel naast de collega zitten die het werk nu doet. Niet om te beoordelen, maar omdat de werkelijke gang van zaken zelden in een procedure staat.
AI Medewerker
Het werk dat niemand leuk vindt, maar dat wel moet.
Elke week dezelfde handelingen: gegevens overtypen van het ene systeem naar het andere, facturen inboeken, standaardbrieven klaarzetten. Een AI-medewerker doet dat, met een mens die alleen nog controleert op de momenten die ertoe doen.
1 procesWaar wij mee beginnen
MetenVoor en na, geen aannames
MensBeslist bij twijfel en uitzondering
StoppenKan altijd, zonder gedoe
Kort
Wij nemen één terugkerend proces onder handen, bouwen daar een AI-medewerker voor, en meten of het echt tijd scheelt. Levert het niets op, dan stoppen wij ermee. Prijs per proces, want geen twee processen zijn hetzelfde.
Wanneer dit werkt
Niet alles is geschikt, en dat zeggen wij ook
Een AI-medewerker is sterk in werk dat vaak terugkomt en waarbij de regels grotendeels vastliggen. Werk dat elke keer anders is, of waarbij iemand echt moet afwegen, kunt u beter houden zoals het is.
Hier werkt het goed
- Gegevens overzetten tussen twee systemen die niet met elkaar praten
- Binnenkomende facturen uitlezen en klaarzetten ter goedkeuring
- Standaardbrieven en bevestigingen opstellen op basis van een dossier
- Terugkerende rapportages verzamelen en samenvatten
- Aanvragen sorteren en naar de juiste collega leiden
Hier beter niet
- Beslissingen met gevolgen voor iemands geld of rechtspositie
- Werk dat elke keer wezenlijk anders is
- Gesprekken waarin inschatting van emotie nodig is
- Processen die niemand kan uitleggen, want dan is automatiseren te vroeg
Hoe wij het aanpakken
Eén proces, gemeten, en pas dan verder
Nulmeting
Hoeveel keer per week, hoeveel minuten per keer, hoe vaak gaat het mis. Zonder dat getal kunt u achteraf niet zien of het iets opleverde.
Bouwen en meelopen
De AI-medewerker draait eerst naast de mens, niet in plaats van. Beide doen het werk, u vergelijkt de uitkomsten.
Overdragen of stoppen
Klopt het consequent, dan neemt de agent het over met steekproeven. Klopt het niet, dan stoppen wij. Dat laatste is geen schande.
Grenzen
Wat wij vastleggen voordat er iets draait
Een AI-medewerker die zelfstandig werkt heeft harde grenzen nodig. Niet als instructie die genegeerd kan worden, maar ingebouwd.
Nooit onomkeerbaar
Betalingen, verzendingen en verwijderingen gaan altijd langs een mens. De agent zet klaar, iemand drukt af.
Twijfel gaat naar boven
Weet de agent het niet zeker, dan handelt hij niet af maar legt hij het voor. Liever tien keer te veel gevraagd dan één keer te weinig.
Alles navolgbaar
Elke handeling wordt vastgelegd: wat, wanneer, op basis waarvan. Achteraf kunt u precies reconstrueren waarom er iets gebeurd is.
Verwerking binnen de EU
Gaat het om persoonsgegevens, dan blijft de verwerking binnen de Europese Unie en leggen wij dat vast in een verwerkersovereenkomst.
Verschil met onze andere AI-diensten
Welke past bij uw vraag?
Gaat het om werk in uw eigen systemen? Dan deze pagina
Vragen
Wat klanten vooraf vragen
Verliest iemand hierdoor zijn baan?
Bij kantoren van vijf tot twintig medewerkers vrijwel nooit. Daar is het probleem meestal dat er te weinig handen zijn, niet te veel. Wat verdwijnt is het saaiste deel van iemands dag.
Wat als de AI een fout maakt?
Die maakt hij, net als een mens. Daarom draait hij eerst naast de bestaande werkwijze, blijven onomkeerbare stappen bij een mens, en houden wij steekproeven aan ook nadat het draait.
Werkt dit met ons systeem?
Als uw systeem een koppeling heeft, gebruiken wij die. Zo niet, dan kan het vaak alsnog, maar dan is het bewerkelijker en dat zeggen wij vooraf.
Wat kost het?
Per proces, want geen twee processen zijn gelijk. Wij noemen een bedrag pas nadat wij hebben meegekeken, anders is het een slag in de lucht.
Welk werk kost u elke week tijd?
Bel of stuur een bericht met wat er bij u elke week terugkomt. Wij zeggen eerlijk of het geschikt is, ook als het antwoord nee is.